Sıra dışı günler geçiriyoruz. Koronavirüs ile ilgili yaşadığımız kaygılar ve bu nedenle insanı diğer canlılardan en fazla ayrıştıran özelliklerden biri olan yakın temasın üzerinde oluşan negatif etki, bizi bir anda iletişim yöntemlerini sorgulamak zorunda bıraktı. Evlerimizde karantina hayatı geçirdiğimiz bu günler bizlere aslında çoğumuzun cebimizde duran, bildiğimiz ama çok azımızın efektif olarak kullandığı bir teknolojiyi de yeniden keşfetme fırsatını verdi: Görüntülü görüşme. Tarihi aslında 1960’lara kadar uzanan görüntülü görüşme, hayatımızda 2000’li yıllarda genişleyen internet altyapısı ve popülerleşen Skype uygulaması ile daha fazla yer almaya başladı. Yine de o dönemde çok az bir grup tarafından kullanılan bu teknoloji, ilerleyen yıllarda 3G mobil internet bağlantıları ile bir kez daha popülerleşti. Çoğumuzun sadece sevdiklerini aramak için kullandığı bu değerli araçla ilgili, bazı yenilikçi sektörler dışında kimse iş hayatında nasıl kullanılabileceği konusunu düşünmedi. Bugün geldiğimiz noktada otomotiv sektörü için aslında cevap bulmak zorunda kaldığımız çok daha büyük sorular ve sorunlar olduğunu fark etmiş durumdayız. Elbette şu anda markalarda yöneticilik yapan dostlarımızın veya şirketlerini yönetmek için işinin başında olan yetkili satıcılardaki yönetici arkadaşlarımızın çok yoğun bir ajandası var. Ancak bu koşuşturma içerisinde kısa ve uzun vadede belki çözüm bulmamız gereken en önemli sorulardan birisi sektörümüzün temel satış kanalı olan showroomlara bir gün müşterilerimiz zorla veya kendi istekleri ile gelmeyi bırakırlarsa ne yapacağımızdır.

İşte tam olarak bu noktada belki yıllardır yanımızda taşıdığımız ve müşterilerimizle yüz yüze görüşmeye en yakın deneyimi veren eski dostumuz görüntülü görüşme hakkında daha detaylı konuşma zamanı gelmiştir. 

Müşteriler aslında video seviyor Google, tüm otomotiv alıcılarının yaklaşık %70’inin satın alma sürecindeyken araç inceleme videoları aradığını rapor ediyor. Yetkili satıcıların ve markaların web sitelerinde ziyaretçilere standart fotoğraflar ile beraber videolar sunması uzun bir süredir tavsiye ediliyordu. Videoların fotoğraflara nazaran daha fazla bilgi verebildiğini zaten biliyorduk. 

Artık günümüzde bu videoları kişisel etkileşimi öne çıkaracak şekilde, içeriğinde “insan”ı kullanarak hazırlamalıyız. Böylece potansiyel müşteri adaylarına doğrudan seslenecek olan bu videolar, web sitelerindeki duygusal bağı güçlendirecek ve ziyaretçileri daha verimli bir şekilde sizinle iletişime yönlendirecektir. Talep gören içerikler arasında test sürüşü videoları ve bire bir araç inceleme videoları her zaman en başlarda yer almaktadır. Araçseverlerin kalbini fethedecek, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri eğlenceli bir şekilde sunacak videolar hazırlamak sizlerin hayal gücüyle sınırlı. Sıra dışı düşünmek ve bu konuda uzman dijital pazarlama firmalarından yardım almak son derece faydalı olacaktır. İçerik üretimi ve planlama konularında yardıma ihtiyacınız olması durumunda Dealerdoping ekibi sizlere yardımcı olmaktan her zaman mutluluk duyacaktır. Ziyaretçilerimizin leade dönüşebileceği doğru aşamada bir de görüntülü görüşme alternatifi sunabilirsek, iletişim kanallarımızı zenginleştirmiş ve onlara kendi tercihleri doğrultusunda iletişim kurma imkanı vermiş oluruz. Unutmamamız gereken önemli bir nokta, tüm bu yaptığımız çalışmalardaki amacımızın öncelikle ziyaretçilerimize ve potansiyel müşterilerimize yardımcı olmak ve kafalarındaki soruları yanıtlamak için onlarla iletişimde kalabilmek olduğudur. 

İnsanlar evlerindeler Daha az insanın showroom ziyareti yaptığı bu günlerde, müşterileriniz sizi aramıyor veya sizin aramalarınıza geri dönmüyor olabilirler. Ancak unutmamak gerekir ki bu insanlar evlerinde ve bilgisayarlarının, cep telefonlarının başında işlerini yapıyor ve zaman geçiriyorlar. Onlara evlerinin konforunu ve güvenliğini terk etmeden danışmanlarınız veya yöneticilerinizle görüntülü görüşme imkanı sunmak iyi olmaz mıydı? 

Görüntülü görüşme ve mesajlaşma kullanarak iletişim kanallarınızı hem satış hem de servis konusunda daha da insancıl ve kişisel hale getirebilirsiniz. Canlı iletişim bir çok konuyu siz ve müşterileriniz için kolaylaştıracak ve etkileşimli bir şekle dönüştürecektir. Müşterilerinizi görüntülü arama yapmaları için teşvik etmeli ve onlarla gerçekten yüz yüze olmadan, yüz yüze görüşmelisiniz. Bu, size gelme konusunda endişeli olan müşteriler tarafından kesinlikle cazip bulunacaktır. Sosyal izolasyon döneminde video yoluyla iletişim, sizin potansiyel müşteri adaylarına cevap vermeye devam etmenize ve onlarla iletişime geçmenize yardımcı olup rakipleriniz showroomlarda çaresizce beklerken müşterilerinizi satın alma sürecinin içinde tutmanızı sağlayacaktır. Bugün pazarda müşterileriniz ile görüntülü görüşme yapmanıza olanak sağlayacak bir çok ürün bulunmaktadır. Bunları kullanarak evet, görüntülü görüşme talebinde bulunan birisine cevap verebilirsiniz. Ancak tek başına görüşme gerçekten showroom tecrübesini dijital ortama taşımamız için yeterli değildir. Daha etkili bir görüşme deneyimi için mutlaka daha fazla özelliği barındıran ürünlere ihtiyacımız var. Böylece, bize dijital olarak ulaşan bir müşterimize yardımcı olabilir ve onun ihtiyaçlarına cevap verebiliriz. Gerçekten etkili bir görüşme için mutlaka tanıtım videolarını, test sürüşü videolarını paylaşabilmeli, ortak bir ekran üzerinden etkileşime geçebilmeliyiz. Ayrıca bu iletişimimizi satın alma süreçlerimize dahil etmeli ve görüşme kalitemizi değerlendirip raporlayabilmeliyiz. 

Sadece bugünler için değil, gelecek için de doğru çözümler gerekli. Müşteriler evde giderek daha fazla zaman geçiriyorlarsa, internette alışveriş yapmak için de daha fazla zamanları var demektir. Bu dönemde edindiğimiz alışkanlıklarımız, ileride yaşamlarımızı etkileyecektir. Şirketimizi sadece içinde bulunduğumuz dönem için değil, her şeyin normale döndüğü bir gelecekte de üstün tutmak için uyarıcı ve duygusal iletişime hazır tutmamız gerektiği net bir şekilde görünmektedir. Unutmamalıyız ki Canlı Video iletişimi, önümüzdeki günlerde tercih edilen bir iletişim yolu olmaya hızla devam edecektir. 

Dealerlive canlı video iletişimi ve üretilen leadlerin yönetimi konusunda da sizlere yardımcı olmak konusunda ihtiyaç duyacağınız tüm özellikleri barındıran bir platform. Dealerlive sayesinde web sitenize hızlıca görüntülü görüşme özelliği kazandırabilir ve ziyaretçileriniz ile görüşmeye hemen başlayabilirsiniz. Bu konuda desteğe ihtiyacınız olursa dealerdoping.com sitesini ziyaret edebilir veya iletisim@dealerdoping.com adresinden bilgi isteyebilirsiniz.