Danışman Karneleri ile Süreç ve Performans Yönetimi Lead üretimi için yapılan pazarlama yatırımlarının kırılma noktası, satış ve servis danışmanlarının Lead’lerle (müşteri adaylarıyla) gerçekleştirdikleri telefon görüşmeleridir. Sektörel araştırma verileri ortaya koyuyor ki bu görüşme süreçlerini yüksek kalitede ve hızlı gerçekleştirebilen bayi ekipleri, Lead’den satışa dönüş oranlarını 5 kata kadar arttırabilir.
Dealerscore, otomotiv danışmanlarının Lead'lerle gerçekleştirdikleri iletişimin kalitesini yükseltmek için benzersiz bir çözümdür!
Bayi ekiplerinin Lead’lerle yaptığı görüşmeler, deneyimli otomotiv uzmanlarından oluşan Dealerscore ekibi tarafından dinlenir ve objektif kriterlere göre değerlendirilir.
Bu değerlendirmeler sonucunda, bayi ekiplerinin iletişim kalitesine yönelik çıktılar oluşur.
Bu çıktılar bayi ve danışman karneleri şeklinde yöneticilere raporlanır. Yöneticiler, ekiplerinin iletişim performansları hakkında gerçek ve objektif verilere sahip olur.
Bayi ve danışman karne içerikleri, çağrı performansları ve çağrı değerlendirmelerinin çıktılarından oluşturulur.
Çağrı performansları: "Lead’lere ne kadar sürede dönüş yapılmış?", "Kaç kere aranmış?", "Lead’lerin yüzde kaçına 1 saat içinde dönüş yapılmış" vb. verilerden oluşur.
Çağrı değerlendirmeleri: "Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için sorular soruldu mu?", "Müşteri randevuya çağrıldı mı?" vb. objektif değerlendirme kriterlerinin cevaplarından oluşur.
Değerlendirmeler sonucu oluşan bulgular ve danışman karneleri ışığında, iletişim performansı zayıf olan danışmanlar tespit edilir.
İletişim karnesi zayıf olan danışmanlara, yöneticilerinin talebi olduğu takdirde Dealeracademy mentorluk programıyla performanslarını geliştirici mentorluk seansları sağlanır.
Dealeracademy mentorluk seansı içerikleri, her danışman için ona ait bulgulardan kişiye özel olarak hazırlanır ve birebir web görüşmeleriyle gerçekleştirilir.

Whitepaper'ı İndirmek İçin Tıklayın