Lead Yönetim Sistemi

Dealercom’un ana amacı, lead üretildikten sonraki safhada müşteriyi showroom’a ve servise getirebilmek için yapılan eforları izleyebilmek ve performansı yönetebilmektir.
Yani, üretilen leadlere hızlı dönüş sağlamak ve danışmanlar tarafından yapılan tüm iletişimi nicelik ve nitelik açısından yönetmek için geliştirilmiş benzersiz bir altyapıdır.

• Lead dönüş performansları marka tarafından yetkili satıcı ve danışman bazında takip edilebilir ve iyileştirilebilir.
• Tesis yöneticilerinin kendi personelinin performansını izlemeleri ve objektif değerlendirmeleri sağlanır. Nihai amaç Lead’den satışa dönüş performansını iyileştirmektir.
• Yapılan telefon iletişiminin standartlara uygun olması sağlanır.
• Müşteri iletişim geçmişinin herkes tarafından erişilebilir olması sağlanır.
• Giden ve Gelen tüm telefon iletişimi yönetilebildiği gibi Görüntülü Görüşme imkanı da paketler içerisinde sunulmaktadır.

Dijital Bayi Platformu

İnternet ziyaretçilerinin web sitesi üzerinden satış veya servis danışmanlarına ulaşmasını, randevu almasını, finansman olanakları ya da takas imkanları gibi satış noktası görüşmelerini online gerçekleştirebilmesi ve ürün tanıtımını uzaktan, etkileşimli olarak izlemesini sağlayan görsel, sesli ve yazılı iletişim altyapısıdır.

Ek bir donanım gerektirmeden sisteminize entegre edilebilir. Danışmanlarınız görüntülü, sesli ve yazılı görüşmeler esnasında bu türler arasında geçiş yapabilir, görüntülü görüşürken ekranlarını paylaşabilir, envanterinizdeki video kliplerden müşterilerinize detaylı bilgi verebilir ve konferans görüşme ile farklı departmanları görüşmeye dahil edebilirler.

Karneler ile Performans Yönetimi

Otomotiv profesyonellerinden oluşan Dealerscore ekibi, bayiye gelen ve giden telefon çağrılarını dinler, danışmanların müşteri adaylarıyla yaptıkları görüşmeleri objektif kriterlere göre puanlar ve süreçleri iyileştirmeye yardımcı olacak danışman karneleri hazırlanır.

Böylece, bir yandan danışmanların kendi gerçek durumlarını anlamaları sağlanırken, diğer yandan da yöneticilerinin karnesi zayıf olan danışmanlara mentorluk ederek geliştirebilmesi için elinde objektif bir çıktı bulunmuş olur.

Şikayet Yönetimi

Otomotiv firmaları, onlara ulaşabilen ya da farklı bir mecrada da olsa aldığı hizmetten memnuniyetsiz olduğunu ifşa eden şikayetçi müşterilere en hızlı şekilde dönmelidir. Ancak hız da yeterli değil, görüşmenin kalitesi ve takip devamlılığı da kritik konular olarak sürecin sonucunu etkiliyor. Bu yüzden şikayetçi müşterileri ele alma şekli ve sorun çözme performansı bir firmanın itibarına, hatta kurumun varlığına risk oluşturabilecek vakaları önlem alarak bertaraf edebilmek için kritik öneme sahiptir.

Müşteri Hizmetleriniz ve diğer departmanlarınız bu sorumlulukları yerine getiriyor mu?
Yanıtınız HAYIR ise ya PARA kaybediyorsunuz ya da İTİBAR.
Yanıtınız EVET ise YÖNETİM katında gidişata tam anlamıyla hakim misiniz?