Şikayet Yönetim Sistemi Otomotiv firmaları, onlara ulaşabilen ya da farklı bir mecrada da olsa aldığı hizmetten memnuniyetsiz olduğunu ifşa eden şikayetçi müşterilere en hızlı şekilde dönmelidir. Ancak hız da yeterli değil, görüşmenin kalitesi ve takip devamlılığı da kritik konular olarak sürecin sonucunu etkiliyor. Bu yüzden şikayetçi müşterileri ele alma şekli ve sorun çözme performansı bir markanın itibarına, hatta kurumun varlığına risk oluşturabilecek vakaları önlem alarak bertaraf edebilmek için kritik öneme sahiptir.
Müşteri Hizmetleriniz ve diğer departmanlarınız bu sorumlulukları yerine getiriyor mu?
Yanıtınız HAYIR ise; ya PARA kaybediyorsunuz ya da İTİBAR.
Yanıtınız EVET ise; YÖNETİM katında gidişata tam anlamıyla hakim misiniz?
Müşteri Hizmetleri Organize Yönetilmelidir!

Şikayetçi müşteriyi, ilk irtibat anından sorunun çözüm noktasına kadar ve hatta çözümden sonrasında da memnun etmek birincil hedef olmalı.

İşletme yöneticileri büyüyen bu kaotik ortamı doğru elemanlara emanet ederken onlara
  • Etkin bir sistem altyapısı sağlayarak şikayetçi müşteriyle etkin iletişim kurma
  • Dökümantasyonu arşivleme (artık excel dosyaları asla yeterli değil)
  • Sorunu çözene kadar takip etme
  • Takip süreçlerini kayıt altına alabilme
  • Veri tabanı yönetimi sayesinde zamanı ve iş akışını yönetebilme imkanı sağlamalılar
Dealeralert işte tüm bu ihtiyaçları sektör bilgisi ve teknoloji desteği sayesinde tek bir panelde sunuyor.

Yönetim ekibine ise bu alanı ölçerek yönetebilme ve yapılan işin kalitesini denetleyebilme imkanı sunuyor.
Dealeralert “ŞİKAYET YÖNETİMİ” paneli sayesinde, markanın nihai tüketiciyle yaşadığı “müşteri şikayeti” süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilecek olmasının ötesinde, olası tüm iletişim kanallarına entegre olarak ilgili markanın müşteri hizmetleri ekibine, satış, satış sonrası hizmetler, yedek parça ve aksesuar sorumlularına, şikayetçi müşterilerle olan iletişimlerinde hız ve hakimiyet sağlatacak ve dolayısıyla sorumlu personelin bu alandaki etkinliği artacaktır.
Dealeralert Ana Özellikleri
  • sikayetvar.com sistemine entegre çalışır
  • Jetyorum entegrasyonu ile Google Yorumlar
  • Telefon iletişimi altyapısı sayesinde tüm görüşmeler kayıt altındadır
  • Dökümantasyon ve arşivleme imkanları sonsuzdur
  • Takip ve raporlama araçları sayesinde daha organize bir süreç yönetimi söz konusudur
  • Yönetim raporlarıyla yönetim kademesini karar verme süreçlerinde güçlü kılar