15 sene önce, “otomotiv işi internet çağına girince en etkili iletişim aracı telefon olacak” deselerdi konduramazdım. 

Günümüzün rekabetçi otomotiv ortamında, internetten sizinle bağlantı kurarak aramanızı isteyen, ya da şirket telefonunuzu direkt arayan her müşteri adayı önemlidir. Ancak birçok bayi satış ekibi bu müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmakta ve ihtiyaçlarının üstesinden gelmekte zorlanıyor. Zayıf telefon becerileri satış fırsatlarının kaçırılmasına, müşteri güveninin azalmasına ve gelir kaybına neden oluyor. 

Telefon görüşmeleri artık potansiyel müşterilerin yetkili satıcıyla ilk sıcak temas noktası ve bayiye onları çekmenin en önemli adımıdır.

Her zamankinden daha fazla müşteri internette araştırma yapıyor ve otomobil perakendecileri bu hacme ayak uyduramıyor. Telefonla iletişim hacmi katlanarak arttı! Amasız ve fakatsız bir şekilde yetkili satıcıya gelen tüm bu telefonlara ve internetten sizinle bağlantı kurarak aramanızı isteyenlere geri dönmek zorundasınız.

Birçok yetkili satıcının kullandığı telefon santral sistemlerini biliyorsunuzdur. Müşteriler X almak için 1'e, Y almak için 2'ye basmak istemezler. Üstelik çoğu kez, bunlara basılınca ya yanıt alamazlar ya da başka bir departmana yönlendirilmek üzere yeni bir tuşa basmaları istenir. Türkiye’de elde ettiğimiz veriler ışığında, otomobil bayilerine gelen telefon aramalarının %37’sinin satış danışmanına ulaşamadığını tespit ettik.

Bu süreç, insanları hayal kırıklığına uğratıyor ve kolayca başka bir bayi ya da başka bir markayı seçmelerini sağlıyor. Lütfen kendinizi bu müşteri adaylarının yerine koyun. Emin olun aynı sonuca varacaksınız.

Dijital dünyanın ihtiyaçlarını karşılamak üzere yeni tip çalışanları istihdam etmek veya ümit vaat eden mevcutları geliştirmek gerekiyor. Ana görevleri artık netleşti! Telefonla arayan ya da aranmasını isteyen müşteri adayını bayiye getirmek, bu kadar. 

Müşteri adayı ile telefonda etkin şekilde bağlantıya geçmek otomotiv sektöründe oyunun yeni adıdır. Konu; ulaşılabilirlik, hız, doğru tavır ve takiple ilgilidir.

Daha da önemlisi; telefon görüşmeleri verileri firma yöneticilerine bol miktarda bilgi sağlar. Önemli olan bu verilere sahip olabilmek ve bunları anlamlandırarak ekiplerini sürekli geliştirebilmektir. Unutmayalım; “yönetim yönetmelidir”.

Otomobil perakendeciliğinin ana iletişim noktası artık telefon görüşmelerine evrilmiş durumda. İşte bu yüzden, gerçekte ne yaşandığını ölçerek danışmanların telefonu nasıl kullandıklarını doğru anlamalı, yeni müşteriler kazanmak ve mevcutların da tekrar size gelmesini sağlamak için telefon görüşmelerinde yaşanan ekip performanslarını gerçek verilerle yönetmelisiniz.

Çok yüksek bedellerle yapılan reklam harcamalarının daha yüksek satış potansiyeline dönüşebilmesi için, telefon görüşme performanslarının mutlaka gerçek verilerle izlenmesi ve ekiplerin yönetilmesi gerekmektedir. Bunu bir kere yaptığınız takdirde, elde edeceğiniz performans artışına siz de şaşıracaksınız.

Dealerdoping uzmanları, satış danışmanlarının daha fazla müşteri kazanmak için ustalaşması gereken üç telefon becerisine odaklandı: iletişim bilgilerini toplamak, kanıtlanmış satış taktiklerini kullanmak ve randevu isteklerini netleştirmek için takibe başlamak.

Bu alanı düzeltmek ve işletmelere gelen telefon aramalarının çatlaklardan kayıp gitmesini engellemek için Dealerboard’u geliştirdiler.

Satış danışmanlarını merkeze koyan ve satış ekiplerinin objektif veri ile yönetimini sağlayan bu sistem sayesinde telefon aramaları, artık birer fırsata dönüştü.

Çözüm için Satış Odaklı Telefon Santrali Yönetim Sistemi -> https://www.dealerboard.net/